FAQ

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois. C’est simple et rapide de créer un compte.

Visitez simplement https://kdo3d-creations.com/register pour vous inscrire et suivez les instructions à l'écran.

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à kdo3d.contact@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande.
Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

En règle générale, nous annulons les commandes uniquement en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé de les annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous vous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement dans son intégralité, le plus rapidement possible.

Il ne s'écoule que peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé commande, via kdo3d.contact@gmail.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez après l'avoir reçue.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous devez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Les commandes qui à destination de la France métropolitaine seront livrées dans un délai de trois à dix jours, selon le mode d'expédition choisi. L'expédition vers les pays européens peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus et nous vérifierons l'état de votre commande.

Nous expédions vers quelques pays européens uniquement. Veuillez vous rendre sur notre boutique Etsy si votre pays ne figure pas dans la liste. 

Les frais de livraison dépendent du poids de l'ensemble des produits que vous avez commandé et du pays où il est livré. Les frais de livraison sont calculés avant le paiement.

Si la valeur de votre commande atteint 50€, la livraison est gratuite en France métropolitaine.

Oui. Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne.

Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas endommagé, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. 

Veuillez contacter notre service client via kdo3d.contact@gmail.com. Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour, nous vous enverrons une note de retour par e-mail. Vous devez l'imprimer et la joindre à l'emballage du produit lorsque vous nous le retournez. Veuillez consulter notre processus de retour pour plus d'informations. 

Nous envoyons des notes de retour par e-mail. Si vous parvenez à retrouver l'e-mail que nous vous avons envoyé, imprimez-en simplement un nouveau. Si vous ne parvenez pas à retrouver cet e-mail, veuillez nous contacter et demander qu'il vous soit renvoyé.

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit en question et envoyez dans les 24h suivant sa réception un e-mail à notre service client via kdo3d.contact@gmail.com avec tous les détails. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Si vous n'aimez pas le produit pour une raison quelconque, nous l'accepterons volontiers en retour, à condition qu'il soit dans un état « comme neuf », dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cela dépend du transporteur ou du mode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais il peut falloir plusieurs jours pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.

Nos créations sont imprimées en PLA, un plastique recyclé à base d'amidon de maïs, grâce à une imprimante 3D installée dans notre chambre d'ami. Certaines pièces sont peintes à la main, tandis que d'autres sont imprimées directement en couleurs.

Pour nos créations en bois ou en acrylique, nous utilisons un graveur laser. Les matériaux utilisés sont précisés dans chaque fiche produit.

Oui, nous le faisons.

Ces cartes cadeaux sont émises par voie électronique et contiennent chacune un numéro de référence unique. Nos cartes cadeaux sont idéales si vous ne savez pas quoi offrir à la personne spéciale dans votre vie.

Nous proposons des cartes cadeau d'une valeur de 10 €, 25 €, 50 € ou 100€ à découvrir ici :

https://kdo3d-creations.com/products/carte-cadeau-kdo-3d-creations